Términos y Condiciones

1. Descripción del Servicio

ECF SSD, operado por SSD Smart Software Development SRL, es una plataforma de facturación electrónica que permite la emisión, firma, validación y envío de Comprobantes Fiscales Electrónicos (E-CF) conforme a la normativa de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) de la República Dominicana.

El servicio incluye: emisión de comprobantes E-CF, firma digital de documentos, comunicación con los servicios de la DGII, almacenamiento de comprobantes, API REST para integración con sistemas de terceros, plugins para plataformas de e-commerce y soporte técnico según el plan contratado.

2. Precios y Moneda

Todos los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD). Los cargos equivalentes en Pesos Dominicanos (RD$ / DOP) se calculan al tipo de cambio vigente al momento de la transacción.

Los planes disponibles son:

• Plan Básico (1,000) — Hasta 1,000 facturas/mes por USD $3.00/mes
• Plan Estándar (5,000) — Hasta 5,000 facturas/mes por USD $5.00/mes
• Plan Avanzado (10,000) — Hasta 10,000 facturas/mes por USD $15.00/mes
• Facturas adicionales — USD $0.01 por cada factura adicional sobre el límite del plan
• Plan Empresarial — Precios personalizados según requerimientos

Los planes incluyen un 10% de descuento al contratar facturación anual. Los precios detallados y actualizados están disponibles en la página de precios.

ECF SSD se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días por correo electrónico. Los cambios de precio no aplican al ciclo de facturación en curso.

2.1 Precios Introductorios

Los precios introductorios publicados en la página de cotización son válidos hasta el 15 de noviembre. Los clientes registrados antes de esa fecha son considerados clientes de precio introductorio.

• Garantía de un año: los clientes introductorios mantendrán su precio asegurado por un año completo desde la fecha de contratación. Al cumplirse el año los precios podrían variar; mantenemos el compromiso de conservar precios bajos y competitivos.
• Nuevos clientes: los registros posteriores al 15 de noviembre podrán recibir una estructura de precios diferente.
• Ajustes operativos: nos reservamos el derecho de modificar precios, planes y políticas para administrar carga del sistema, cambios de costos, requerimientos regulatorios u otros factores razonables. Cualquier cambio se comunicará con al menos 30 días de anticipación a los clientes activos.
• Términos, condiciones y límites operativos: los presentes Términos y Condiciones, así como los límites operativos del servicio (volumen mensual de e-CF, cantidad de empresas, usuarios, ventanas de uso, cuotas de almacenamiento, integraciones disponibles, niveles de soporte y similares) pueden ser actualizados cuando sea necesario. Los cambios que afecten a clientes activos se comunicarán con al menos 30 días de anticipación a través de los canales habituales (correo electrónico, panel de administración o sitio web).

3. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago para la suscripción al servicio:

• Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard
• Transferencia bancaria (para planes empresariales)

Todas las transacciones con tarjeta están protegidas mediante autenticación 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check) y procesadas por proveedores certificados PCI DSS Level 1. ECF SSD no almacena datos de tarjetas en sus servidores.

4. Política de Entrega

ECF SSD es un servicio digital. El acceso al servicio se otorga de forma inmediata una vez completado el registro y confirmado el pago de la suscripción. No existe entrega física de productos.

Tras el registro, el usuario obtiene acceso inmediato a: el panel de administración, la API REST para integración, la documentación técnica y el soporte según el plan contratado.

5. Política de Cancelaciones

Cancelación de Suscripción

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de su cuenta.
• La cancelación toma efecto al final del ciclo de facturación en curso. Mantendrá acceso al servicio hasta esa fecha.
• No se realizan cargos adicionales después de la cancelación.
• Los comprobantes fiscales emitidos durante el periodo activo permanecen disponibles para descarga por el periodo legalmente requerido (10 años).

Reembolsos

• No se realizan reembolsos por periodos parciales ni por servicios ya prestados.
• Los comprobantes fiscales registrados ante la DGII son irreversibles, por lo que el servicio se considera prestado una vez emitido cualquier comprobante.
• En caso de error de cobro o cargo duplicado, contacte a nuestro equipo para gestionar la corrección correspondiente.

Solicitar Cancelación

Para asistencia con la cancelación, contáctenos en [email protected] o al +1 (809) 201-9096.

6. Obligaciones del Usuario

Al utilizar el servicio, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al registrar su cuenta y compañía.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y API Keys.
• Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a la normativa fiscal dominicana.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios ni vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Mantener vigente su Certificado Digital (.p12) y notificar cualquier compromiso de seguridad.

6.1 Niveles de Soporte

ECF SSD ofrece tres niveles de soporte:

• Soporte Estándar (incluido sin costo en cualquier plan): atención por orden de llegada a través de los canales habituales (correo, panel de soporte). Tiempos de respuesta entre 2 y 15 días hábiles dependiendo de la carga del equipo y la complejidad del caso.
• Soporte Prioritario (opcional, $100 USD/mes): atención prioritaria en horario laboral L-V de 9:00am a 5:00pm, con tiempos de respuesta acelerados, acompañamiento del equipo técnico y prioridad explícita en la cola de tickets.
• Soporte Empresarial (a cotizar): atención 24/7, SLA personalizado, ingeniero dedicado y otras condiciones acordadas por contrato individual.

6.1.1 Condiciones del Soporte Estándar

Los clientes que únicamente cuentan con Soporte Estándar aceptan las siguientes condiciones:

• Las respuestas no son inmediatas y pueden tomar entre 2 y 15 días hábiles. ECF SSD no garantiza tiempos de respuesta menores ni se obliga a responder en plazos específicos.
• El cliente continúa recibiendo las notificaciones operativas habituales (estados de servicio, mantenimientos programados, cambios regulatorios y similares).
• Los reportes de errores se priorizan internamente según su impacto sistémico, pero la priorización es discrecional y no constituye un compromiso de SLA.
• El cliente es responsable de su propia operación, configuración y diagnóstico inicial. ECF SSD no se hace responsable por demoras operativas ni pérdidas derivadas de no contar con Soporte Prioritario contratado.
• Para acompañamiento prioritario o tiempos de respuesta acordados, el cliente debe contratar Soporte Prioritario o Soporte Empresarial.

6.1.2 Condiciones del Soporte Prioritario

• Disponible en horario laboral de lunes a viernes, 9:00am a 5:00pm (hora de República Dominicana). Excluye días feriados nacionales.
• Costo: $100 USD/mes facturado mensualmente. El cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación toma efecto al cierre del ciclo facturado.
• Cubre consultas funcionales, configuración, integración y reporte de incidencias relacionadas con la plataforma ECF SSD. No cubre desarrollo a medida ni soporte para sistemas de terceros del cliente.
• Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral se atienden el siguiente día hábil con la misma prioridad.
• El Soporte Prioritario no constituye un SLA contractual; para SLA garantizado se debe contratar Soporte Empresarial.

7. Disponibilidad del Servicio

ECF SSD se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de al menos 99.9% mensual para los planes estándar y 99.95% para planes empresariales. Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con al menos 48 horas de anticipación y no se contabilizan como tiempo fuera de servicio.

En caso de interrupciones no programadas que excedan el SLA comprometido, los usuarios podrán solicitar un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad.

8. Limitación de Responsabilidad

ECF SSD actúa como intermediario tecnológico entre el usuario y la DGII. No somos responsables por: rechazos de comprobantes por datos incorrectos proporcionados por el usuario, cambios en la normativa de la DGII que afecten el servicio, interrupciones en los servicios de la DGII fuera de nuestro control ni pérdidas indirectas derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses de suscripción.

9. Propiedad Intelectual

La plataforma ECF SSD, su código fuente (excepto componentes open source publicados bajo sus respectivas licencias), diseño, marca y documentación son propiedad de SSD Smart Software Development SRL. Los plugins de integración publicados como open source están sujetos a sus licencias específicas.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 (809) 201-9096
• Dirección: Calle Centro Olímpico 28, El Millón, Santo Domingo, República Dominicana