Anexo 1.4 / 1.5 Documentación DGII — Proveedores de Facturación Electrónica

Vías de Asistencia y Soporte

Última actualización: 10 de abril de 2026 · SSD Smart Software Development SRL (RNC: 131460941)

1. Canales de Soporte

Correo Electrónico

[email protected]

Tiempo de respuesta: < 4 horas hábiles

Teléfono / WhatsApp

+1 (809) 201-9096

Lunes a viernes, 8:00 AM — 6:00 PM (AST)

Documentación Técnica

Portal de Documentación

Guías de integración, API reference, ejemplos

Agendar Reunión

Calendly — 30 minutos

Consultas técnicas o comerciales personalizadas

2. Tiempos de Respuesta (SLA)

Prioridad Descripción Respuesta Resolución
Crítica Servicio completamente inoperante, imposibilidad de emitir E-CF < 1 hora < 4 horas
Alta Funcionalidad degradada, errores en procesamiento < 4 horas < 8 horas
Media Consultas técnicas, ayuda con integración < 8 horas < 24 horas
Baja Solicitudes de información, mejoras sugeridas < 24 horas < 5 días

3. Información de Contacto — Responsables (Anexo 1.5)

Nota: Información de contacto destinada a atender requerimientos de la DGII, conforme al Anexo 1.5.

Dawlin Addison

Director de Tecnología — Nivel: Ejecutivo

Soporte Técnico

Equipo de Soporte — Nivel: Operativo

4. Dirección Física

SSD Smart Software Development SRL
RNC: 131460941
Calle Centro Olímpico 28
El Millón, Santo Domingo
República Dominicana

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