Anexo 1.4 / 1.5 Documentación DGII — Proveedores de Facturación Electrónica

Vías de Asistencia y Soporte

Última actualización: 10 de abril de 2026 · SSD Smart Software Development SRL (RNC: 131460941)

1. Canales de Soporte

Tiempo de respuesta: < 4 horas hábiles

Lunes a viernes, 8:00 AM — 6:00 PM (AST)

Guías de integración, API reference, ejemplos

Consultas técnicas o comerciales personalizadas

Prioridad	Descripción	Respuesta	Resolución
Crítica	Servicio completamente inoperante, imposibilidad de emitir E-CF	< 1 hora	< 4 horas
Alta	Funcionalidad degradada, errores en procesamiento	< 4 horas	< 8 horas
Media	Consultas técnicas, ayuda con integración	< 8 horas	< 24 horas
Baja	Solicitudes de información, mejoras sugeridas	< 24 horas	< 5 días

Nota: Información de contacto destinada a atender requerimientos de la DGII, conforme al Anexo 1.5.

Director de Tecnología — Nivel: Ejecutivo

Equipo de Soporte — Nivel: Operativo

SSD Smart Software Development SRL
RNC: 131460941
Calle Centro Olímpico 28
El Millón, Santo Domingo
República Dominicana